La casa debe estar ubicada en una zona cercana a la red de distribución, de tal manera que sea posible instalar el servicio. El solicitante debe presentar fotocopia de licencia de construcción, documento de compraventa, escritura o en su defecto presentar una constancia de habitación del predio, paz y salvo de planeación y recibo del agua de un vecino para identificar el estrato. Para realizar la nueva conexión el usuario debe adquirir medidor, tapa del medidor y pagar la mano de obra y el costo de las matrículas de acueducto y alcantarillado.

Mantener en buen estado el medidor y cambiarlo cuando éste no permita la lectura. En la factura de CONHYDRA S.A. E.S.P. se informa al usuario cuando no se puede hacer la lectura, fecha a partir de la cual la empresa dispone de un mes para que el cliente haga el cambio por cuenta propia, de no ser así, la empresa está facultada para hacer el cambio y establecer la financiación.

La falta de medición genera reclamos por cobros desacertados, puesto que se factura por promedio de estrato; igualmente puede generar pérdidas de agua en el sistema, ocasionando deficiencias en la prestación del servicio.

Las fugas de agua en las viviendas generan pérdidas económicas al sistema de acueducto. Cada usuario debe corregir las fugas perceptibles -pues éste consumo se cobra en la facturación y solicitar a la empresa el servicio de detección de las mismas, cuando éstas sean imperceptibles; en éste caso se factura el consumo por promedio de suscriptor durante dos meses; si en éste periodo no se ha hecho el correctivo, se facturará el consumo total.

Se aplicará éste procedimiento siempre que los usuarios infrinjan las condiciones estipuladas en el Contrato de Condiciones Uniformes y que de común acuerdo con el suscriptor se proceda a cancelar el contrato de prestación del servicio.

• CORTE: se retira la tubería domiciliar y se anula la conexión desde el tubo principal. Este procedimiento se efectúa cuando el usuario acumula ocho (8) cuentas sin pagar.Terminada la labor se debe entregar al usuario la notificación de corte

• SUSPENSIÓN: Se cierra la llave de registro del medidor. La empresa realizará suspensiones del servicio en los siguientes casos:

- Falta en el pago de la factura de servicios públicos por dos ó más de dos cuentas vencidas.
- Hacer conexiones fraudulentas sin autorización de la empresa.
- Dar al servicio un uso distinto al convenido con la empresa.
- Proporcionar el servicio a un inmueble o usuario distinto al beneficiario de la matrícula.
- Aumentar sin autorización los diámetros de la acometida.
- Adulterar las conexiones o aparatos de medición y control.
- Dañar o retirar el equipo de medida.
- Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco.
- Interferir en la utilización, operación y mantenimiento de las redes de distribución.
- Cuando lo solicite el suscriptor.
- Por fallas técnicas en el sistema o por mantenimiento rutinario.
- Impedir a los funcionarios de la empresa la revisión de instalaciones internas, equipos de medida y lecturas de medidores.
- Efectuar reconexiones cuando el servicio se encuentre suspendido, sin autorización de la empresa.

• RECONEXIÓN: Restablecimiento del servicio de acueducto por parte de la empresa, cuando haya sido objeto de una suspensión.

• REINSTALACIÓN: El servicio se reinstala cuando el usuario sancionado cancela las cuentas pendientes con la empresa, que a su vez, dispone de 48 horas para tal efecto.

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